指导单位：中央文化和旅游管理干部学院
|
|
景区云讲堂公益课第一周学习心得摘选分享 二维码
发表时间：2020-03-10 15:48来源：景区云讲堂 景区云讲堂公益课旨在助力旅游景区抗击新冠疫情、提升综合管理和服务质量，上线一周以来，好评不断，全国各地旅游景区千余名员工参加在线学习，并积极填写了学习心得，每个学员都有不同的收获，为勤奋、智慧、上进的“景区人”点赞，特殊时期，同舟共济，抗击疫情，共渡难关！ 下面为大家分享一些学习心得，让我们一起共勉： 通过这次课程的学习让我对智慧旅游有了深刻的认识，智慧旅游它是利用新一代的通讯技术提高品质、满意度的服务，智慧旅游是一种有效的管理变革，而不仅仅是工具上的应用。智慧旅游应该做到让游客充分知情、自主选择或减少成本，包括信息收集成本、交易成本等或增加体验性价值。智慧旅游要解决游客的痛点、痒点、兴奋点，以实现游客价值的最大化。智慧旅游建设的中心迁移，作为旅游服务供应商应该更加重视基于游客的移动智能终端。在这一认识的基础上们旅游工作者在工作中将更好的开展智慧旅游相关工作。 学员：云南昆明石林风景名胜区管理局 杨兴玺 听张凌云讲师给我们讲解了智慧旅游的体系！主要是讲到了智慧旅游的科学维度，服务维度，四大核心技术，四大基础功能四大应用领域！和要智慧地解决旅游的核心问题！ 总的来说智慧旅游就是在当前信息化时代要让游客在景区游玩的同时少走弯路就拿景区的服务来说，游客在景区少排队，游线规划，自助消费，这些都会影响到游客在景区游玩的心情我们桃花源景区的主要品牌就是服务游客。 学员：湖南常德桃花源景区 谢志恒 今天通过学习张凌云院长的《5A景区智慧旅游体系及复查》课程，我对智慧旅游体系有了一个基本的认识，在此之前我对智慧旅游体系还没有什么概念，通过学习，深刻体会到了当前智慧旅游的重要性，如何发展打造智慧旅游体系，利用移动网络，再从各方面发展信息化建设优质旅游景区，是我们做为创建4A级景区的重要工作，我们要更好的利用智慧旅游体系将景区的经营销售，安全保障，行政管理，项目发展，建设得更好。 学员：海南琼海市白石岭景区 黎志刚 今天学习了由景区讲堂资深讲师、北京联合大学旅游学副院长：张凌云老师讲解的《5A景区智慧旅游体系及复查》课程，让我印象深刻的是智慧景区四大应用领域所讲到的几点：产品要做到新吸引物，新玩法，新体验；服务要做到减少排队，游线规划，自助消费，个性化，人性化；管理要智能化，精细化；营销要平台化，多入口，可视化等。想游客所想，做游客所需，一切以游客满意为宗旨的服务理念。 5A景区标准的信息化要求新旧标准评分细则里，新标准在旧标准上增加了旅游扶贫和综合管理体制与能力建设两大项。这样对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有重要意义。新标准评分细则里面，信息化一项变化最大，从信息化基础，信息化管理，信息化服务以及电子商务这些板块得以充分体现。在这信息化时代里，一切都是瞬息万变，社会发展迅速，不进则退，只有秉持着不断创新的思维，才将避免淘汰，没有最好，只有更好的信念才会成功。疫情当前，我们以大局为重，做到足不出户，利用这段时间，有幸学到这些知识来提升自己，是一份意外的惊喜。加油！ 学员：湖南常德桃花源景区 邬建明 通过学习张教授关于5A景区智慧旅游体系及复查的视频讲座对智慧旅游的概念有了清晰的了解。智慧旅游概念源于IBM的商业计划和企业发展战略，是由智慧地球、智慧城市和智慧行业演化和借用来的。对于智慧景区的建设及5A景区的等级复查有了一定的了解。了解了智慧景区的四大应用领域：产品、服务、管理、营销。智慧旅游要解决的旅游的核心问题，旅游是一种消费预期，旅游产品（服务）是无形的、不易标准化、因地因时因景（场景）因人而异，信息在旅游消费中起着重要作用，直接影响到游客的消费权益和服务质量。同时智慧旅游也增加了游客的体验和价值的体现。根据智慧信息化在A级景区所占的比重得出的结论是对于智慧信息化要先解决有无，再解决体验。先解决刚需，再衍生服务。 学员：海南琼海市白石岭景区 黄英魁 旅游的发展离不开大数据，需要依靠大数据，需要依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅才能得以智慧发展。通过数据准确的反映这座古城市旅游的客源市场在哪里，哪些产品是游客关注的，这为精准营销提供了重要的数据支撑，为决策营销产生颠覆性的作用。售取票通关环节有待改善，以及导览系统缺失，客流预警平台监控缺失等等都应完善，智慧旅游是未来旅游景区发展趋势，我们景区也会尽快逐步的完善智慧旅游建设工作。 学员：江西玉山大美三清湖水利风景区 占小利 通过学习智慧旅游，让我觉得大数据采集处理重要性！ 我们为什么搞智慧旅游！就是让景区让游客通过互联网平台知道我们景区有什么好玩的、有什么好吃的、住的地方有什么特色！让游客通过互联网大数据平台了解我们景区！ 学习如何采集大数据，如果通过智慧旅游互联网大数据平台架构推送我们景区，让全世界知道了解我们景区！ 通过学习，我们景区的智慧旅游信息化建设工作的不足！ 通过学习，工作人员的培训，工作人员的要求！ 学员：湖南常德桃花源景区 刘代军 感谢平台提供这个珍贵的学习机会，相信通过学习一定能受益匪浅。 这节课学习的是《碳中和推动旅游景区低碳发展》，景区低碳发展的重要意义：通过推进景区低碳发展，倡导低碳排放的旅游方式，对提高国民环境保护意识和应对气候变化意识，推进社会各界生产生活方式向绿色低碳化转变，促进生态文明和美丽中国建设具有重要意义。 国内旅游景区低碳发展的未来方向是：构建立体低碳交通体系，建设低碳型旅游酒店，普及和倡导低碳旅游活动，鼓励低碳餐饮行为，鼓励研究低碳创意产品，废弃物的低碳化处置，旅游景区环境教育七个方面。 这节课中还学习到了林业碳中和来促进景区的低碳目标实现。林碳中和是指企业、团体或个人测算在一定时间内从事生产、经营过程中直接或间接产生的温室气体排放总量，通过植树造林、节能减排或购买碳信用的形式，以抵消自身产生的二氧化碳排放量，实现零碳排放。以及学习了中国绿色碳汇基金会旅游专项基金设立等内容，为旅游企业、游客、公益组织搭建一个通过践行低碳行动，推进可持续发展的公益平台。 学员：河北秦皇岛山海关景区 孟营 通过本次视频学习，使我意识到建成绿色小康社会的必要性，我们应注重落实习近平主席所说的“绿水青山就是金山银山”的理念。低碳旅游、增汇减排应该融入我们每一个企业当中，这样不仅有利于公司的发展，而且能够引导旅游参与者树立低碳旅游意识，增强中国旅游业可持续发展能力，最后助力祖国经济结构低碳转型。我们还可以建立关于低碳生活，低碳旅游的平台，利用互联网使公民绿色低碳的生活理念深入人心。 学员：湖南常德桃花源景区展馆部 邓金娩 通过低碳示范景区创建工作具体学习，我们应该做到完善旅游设施、旅游路线更加低碳，旅游交通应更加快捷便利，旅游产品丰富环保，旅游住宿节能舒适，旅游管理体系应更加健全，旅游品牌更深入人心，旅游共同经济发展的低碳绿色生态旅游综合体，做到要带动周边区域经济调整和生产方式转型，为推动我景区低碳绿色生态旅游的繁荣发展发挥积极作用。 学员：河北秦皇岛山海关景区 王昕一 学习了中国绿色碳汇基金会理事长：杜永胜老师讲解的《碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续性发展》课程，让我明白了推进景区低碳发展，倡导低碳排放的旅游方式，对提高国民的环境保护意识和应对气候变化意识，推进社会各界生产生活方式，向绿色低碳化转变，促进生态文明和美丽中国建设具有重要意义。 碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续发展分三大项：一项是中国旅游景区低碳发展的政策支持，设立低碳旅游专项基金，通过旅游行业开展植树造林增汇减排，碳中和旅游，低碳旅游产品研发等。 二项是中国旅游景区低碳发展的未来方向：构建立体低碳交通体系，减少飞机乘座，自驾游等，建设低碳型旅游酒店，低碳餐饮行为，在景区多宣传低碳旅游活动，鼓励研发低碳创意产品，废弃物处置，景区环境教育等。 三项是碳中和推动旅游景区绿色低碳可持续发展之路：通过林业碳中和来促进景区的低碳目标实现。 学习完这课程我明白了碳足迹是指企业机构、活动、产品或个人通过交通运输，食品生产和消费以及各类生活过程等引起的温室气体排放的集合。而碳中和是指企业，团体或个人测算在一定时间内直接或间接产生的温室气体排放总量，通过植树造林节能减排等形式以抵消自身产生的二氧化碳排放量，实现二氧化碳零排放。所以碳中和作为一种新型环保形式和景区低碳可持续性发展是密不可分的。 学员：湖南常德桃花源景区公交服务部 邬建明 课程三：《旅游景区优质服务意识的培养与提升》 主讲人：孙惠君 今天通过学习《旅游景区优质服务意识的培养与提升》一课，使我更好的认识到景区优质服务的重要性，对于如何了解顾客的心理需求，如何发掘顾客的各种心理，我们从游客的角度来考虑了一遍，充分的学习到服务的构成和优质服务的保证，了解了关于服务质量管理体系的构建。从而深刻体会到了优质服务质量对于一个企业，一家公司，一个人的改变。每一个小的方面，微微的一个行为，一句问候语的重要性，对比一下，查找我们自身景区在服务质量标准方面存在的问题，并且建立健全更新更好的服务标准。不断加强企业管理，树立员工的职业自豪感，制定更优质的景区服务标准。为我们的景区发展打下良好基础。 学员：海南琼海市白石岭景区 黎志刚 今天通过优质服务的培养与提升学习，让我了解到旅游行业的服务重要性，服务它分两种形式，分为有形和无形，在工作中要懂得服务技巧，咨询技巧，咨询技巧首先就是懂得先来后到，有秩序排队，要一对一的做好服务。电话咨询在响铃两声之后接起电话。今天所学的东西，对我来说，在工作上得到了很大的帮助。 学员：湖南常德桃花源景区 赖妙玉 通过学习旅游景区优质服务意识的培养与提升使我明白在服务中就是对了解游客的心理学，要学会换位思考，你在旅游中想要得到怎样的体验，游客也有同样的感受，景区的设施设备、服务质量、实物产品、环境氛围都需要相匹配，我们的服务也分为有形服务和无形服务，那什么是服务呢？我们的服务是指旅游企业借助有形的设备设施为满足游客而所做的各种益事，而服务质量也是有国际标准的，有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。在服务中，要满足游客的三大心理好奇心理，审美心理，社交与尊重。 学员：黑龙江雪乡景区 刘娜 通过旅游景区优质服务的培养与提升两节课的学习，孙教授深入简出讲解让我对服务的提升有了一个很深的了解。一个景区服务体系的建立需要所有从业人员的努力，管理人员制定规则，一线人员执行规则。制定服务质量规则要从客人需要出发围绕客人需要来制定各岗位服务规则进而提升各岗位的服务。同时服务规则制定了，员工知道自己的岗位应该达到什么标准为到位。客人知道自己应该享受什么样的服务。企业知道应该怎样要求员工的具体细节。受益匪浅！ 学员：海南琼海市白石岭景区 黄英魁 提供服务的产品包括有形产品与无形产品，有形产品包括设施设备、实物产品、环境氛围，无形产品包括安全生产及服务产品，带入到具体工作中来，我们在为游客服务的过程中，要提升自身服务意识、熟练掌握服务技巧，提升硬件设施品质，以期为游客带来预想之内甚至超出其预想的服务品质。同时，要想到为游客提升服务的前提就是能够获知其心理需求，只有满足其好奇、审美、社交与尊重等方面的需求才能做到有的放矢，否则，目标不对，再努力也只能适得其反。因此，在今后的服务工作中，我会首先倾听游客讲话，了解其真实的内心需求，进而针对问题对其进行解答或处理，在这一整体思路上，用服务态度、技巧等方式丰满整个服务流程，给游客带来最好的服务感受。 学员：黑龙江雪乡景区 周瑞鹏 提高优质服务首先是人才培养和科学建设人才服务质量的最根本的要点，要提高景区服务质量，要重视人才培养，不断提高业务素质，不仅要有过硬的业务技术，还要加强知识学习，努力提高管理水平，充分发挥质暈的作用。再要知道旅客需要什么，我们尽量满足，使旅客有一种满足的心态。制定目标！旅游服务的本质，摆正态度，听从安排，提高工作效率。 学员：江西玉山大美三清湖水利风景区 占小利 课程四：《A级旅游景区发展方向、文化和旅游融合发展路径》 主讲人：张成源 听了张老师的讲课，了解了一些我们平时想不到的金点子，学到了平时接触不到的知识。想要旅游成为文化产业优先发展，全球旅的发展模式，首先要做到景区观光型旅游、城市功能型旅游、旅居式旅游。要深度挖掘景区的自然资源，文化资源，特别是导游词要以故事来吸引游客，不过前提是故事要源于当地的历史传说。 学员：湖南常德桃花源景区 文明惠 通过本课程学习了《A级旅游景区发展方向，文化和旅游融合发展路径》，了解到文旅融合发展路径，旅游景区解决问题，什么是文创产业，何为全域旅游，乡村振新如何解决，田园综合体发展的路径，以及文旅IP体系如何打造，听了文旅融合案例剖析，旅游向旅居的转变多个方面解读文旅融合发展。 学员：湖南常德桃花源景区 谢芳 温馨提示： 景区云讲堂公益课，助力全国旅游景区提升抗“疫”能力。全国旅游景区可以报名学习，详情致电 16601110821（同微信），网址https://www.jingquyun.cn
文章分类：
心得分享
|
©2020 景区云讲堂版权所有 指导单位:中央文化和旅游管理干部学院 技术支持:中科天元（北京）城乡规划设计院 联系邮箱：jingquyun@139.com
广播电视节目制作经营许可证：(京)字第19634号
京公网安备 11010202008637号
