景区云讲堂公益课第二周学习心得摘选分享

首先感谢平台给予我这次学习的机会，今日所学的内容是由郑老师讲解的《A级旅游景区内审员制度解析》，主要讲述的是景区内审员制度、标准、意义……随着当代旅游业的发展A级景区的接待量不断增加，游客的满意需求也不断提高，作为景区内审员的要严格执行国家标准来规范，强化内部管理，因此内审员制度的重要性，切实形成有效的质量保障，时刻以游客满意度为指针，客人满意才是我们追求当然也是最终目标。

学员：安徽黄山发展股份有限公司白云宾馆 黄丹丹

郑国老师讲得很精彩，大有听君一堂课，胜读十年书的感触。从事景区票务工作第10个年头了，以前断断续续接触过这方面的知识，但都是忽略而过。今天静下心来听了郑国老师的全面系统讲解，听课笔记记了满满8页纸，大有收获。其中的景区特色文化及信息化是我们重点掌握的知识点，也是景区未来10年努力发展的方向。

对以后的工作具有很强的指导性、针对性和操作性。在景区常规自查及节事检查中，可以带着八大项的常见问题去挑毛病并提出可操作性的整改方法。

学员：云南中科院西双版纳热带植物园 费葵

本课程对《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》等检查重点进行了全面系统讲解，既有标准解读，又有实际操作，图文并茂，具有很强的指导性、针对性和操作性。景区内审员制度，有助于加强对旅游景区服务质量的自我约束、自我监督和加强内部质量管理， 内审员对景区进行对标巡查，以游客满意度为指针，以质量等级评定标准为标尺，对标找差。及时将问题消灭在萌芽阶段，切实形成有效的质量保障体系与监督体系，提高景区的整体服务质量。

学员：云南宾川鸡足山旅游投资开发有限公司 张庭波

通过郑国老师对《A级旅游景区内审员制度解析》深入浅出，浅显易懂的讲解，使我深刻认识到旅游景区制定内审员制度和设立内审员岗位对景区的整改、监督和促进景区建设友好、和谐的旅游环境具有重大意义。

设立内审员，通过内审员的巡视检查，能有效发现景区的服务质量存在的问题，及时反映到各单位，很好的保证了旅游景区服务质量的提升，更好地服务游客。通过内审员的巡视、检查，发现景区可能存在的的隐患，并及时通知到有关位对隐患加以排查，迅速解决，保证了游客的生命财产安全，景区环境质量有了可靠保障。游客的旅游体验也得到了进一步升华。

俗话说“当局者迷，旁观者清”，作为景区服务工作的一员，由于我们天天处在这个环境下，对一些事情可能产生了麻木，习以为常，对一些细微的问题不易察觉到。但作为内审员就会对事物看得一目了然，能及时找出问题的症结所在，很好的帮助我们及时解决问题，提高工作质量。

因此，建立内审员制度和设立内审员岗位对景区的发展意义重大。我们在工作中要积极配合内审员的工作，为其工作提供便利。

学员：安徽黄山旅游股份有限公司排云楼宾馆 柯伯勇

今天学习了洪维均老师的关于《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》，老师主要从整合营销传播的概念，整合营销模式实现的组织保障，BIMC品牌整合营销传播，景区品牌传播的途径及案例分析，品牌营销的11步概念等四个方面进行了详细的讲解。我收获颇多，就学习体会简单阐述几个方面体会：

个人认为，品牌是一个企业的营销核心，从市场细分来说。可以选择不同的标准或角度，归纳起来，大致有地理标准、人口标准、购买标准和心理标准。通过对目标市场进行细分，可以了解不同地区、不同年龄阶段、不同收入阶层的品牌偏爱程度。通过消费者对品牌的偏爱程度和不同偏爱的消费者群的各自特征，二是品牌定位效力。实施品牌定位可以让潜在顾客能够对该品牌产生有益的认识，进而产生品牌偏好和购买行为。尤其在信息技术高速发展的今天，品牌的定位所产生的效力也更加明显。三是品牌形象。我们知道，品牌的形象风格只有始终如一才能谋求长期稳定的发展。

学员：安徽黄山旅游发展股份有限公司玉屏楼宾馆   鲍立伟

洪维钧老师的《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》讲座非常全面，营销是一门社会综合性学科，洪老师从品牌营销的概念、组织保障、营销手段、传播特征等方面进行了详细的解说，这些理论方面的专业知识对于营销工作人员十分重要，只有掌握了扎实的理论知识，才能在有依据、有指导的情况下进行有效的实践，这些理论知识全面系统，通俗易懂。在讲授中，洪老师提到品牌工作者的敏锐性，我十分认同，作为营销工作人员对当下营销手段、热点、焦点、爆点等要掌握及时，并且有效运用，对不同群体的喜好、接收方式要进行调查了解，怎样才能脱颖而出、打动人心，洪老师都进行了案例分析。

学员：云南昆明世博九乡旅游有限责任公司 方超

通过洪老师对整合营销的讲解，让我受益匪浅，我对营销、整合营销有了更深、更全面的了解。其中，我觉得自己要注重和改进的就是观念。在新的严峻形势下，我们要以4C理论（4C理论要点：以旅游者为中心整合产品；以成本为中心整合价格；以便利性为中心整合销售渠道；以整体形象为中心整合促销工具。）为指导，走一条属于我们自己的路。

其次，老师讲的品牌营销的招数让我豁然开朗，在往后的工作中我一定会去借鉴。其中“思想产品”一词给我留下深刻的印象。还有就是“依靠一颗大树”的案例推销书的时候先找总统题词从而达到事半功倍的效果，这些经典是我们学习的榜样。

学员：云南迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司 陈云

我认为老师讲非常重要，做旅游规划要充分了解和熟悉当地的基本情况，能更好的按照当地的自然条件、地理环境、人文情况，做更好更合理的规划，一个城市的旅游资源不能更合理的规划，有序开发利用，每个景点每个部门各自为战，不能达到整体发展的目的，必须把多个景点多个部门整合起来。发动当地居民共同努力，由当地的相关部门协调联合起来统一行动，这样才能更好地实现全域旅游。全域旅游涵盖的内容非常广泛，每一个行业每一个从业人员，还有当地的居民都是创建全域旅游的重要因素，每一个环节都不能出现问题。

学员：河北省秦皇岛老龙头景区   杨德全

石林于2019年通过验收评估，成为全国全域旅游示范区，但透过课程，对比石林全域旅游发展情况，还有很多的改进空间和发展机会。作为政府主导的全域旅游，需要政府的统筹推动和各行业的协调配合，才能从管理和服务主体上从景点旅游向全域旅游转变；其次，多规合一首要的是要以旅游的视角统筹城镇城乡规划，而不是现在的各行各业来统筹指点旅游发展规划，让旅游人参与政府事务管理、城镇城乡规划评审等等，可以让旅游观念渗透全域；全域旅游发展规划除了总体性指导规划外，还应包括具体实施的分项规划，如乡村发展规划、营销规划、品牌发展规划等。全域旅游实现的途径，关键还是无景区化目的地建设，景区和政府要充分依托景区，挖掘区域资源优势，以游客的需求，构建全域产业链，完善服务设施建设，提高全域服务意识和水平，突破景区发展瓶颈。

学员：云南石林风景名胜区管理局 李惠玲

迪庆风光旖旎，雪山、湖泊、文化古迹等旅游资源遍布全州，目前正在打造国际高原全域旅游目的地，积极探索从门票经济向服务业经济转变，从景点旅游向全域旅游转变。而德钦要以这次全域旅游发展和我省开展的旅游革命为契机，突出“雪山村寨、特色温泉、乡村民俗、绿色生态”主题，基于雪山林立、江河纵横等特色旅游资源，以全域景区、全域公园理念统筹区域，打造国家公园大区，推动高端旅游产业加快发展。

学员：云南迪庆德钦梅里雪山国家公园开发经营有限责任公司 扎西永追

全域旅游从某种意义上讲，大理很早就进入这种模式。一日游从八十年代开始，陆路水路联游，车船联动，有中餐有歌舞，涉及洱海周边几十个村镇、多年形成固定稳定的模式，直接间接从业人达几十万。现在大理旅游 全域模式必须要重头再来了。

学员：云南大理旅游集团西湖旅游分公司 赵永波