【景区云讲堂公益课】云南省旅游景区学习心得分享专刊

从事景区票务工作第10个年头了，以前断断续续接触过这方面的知识，但都是忽略而过。今天静下心来，听了老师的全面系统讲解，既有标准解读，又有实际操作，图文并茂，听课笔记记了满满8页纸，大有收获。其中的景区特色文化及信息化是我们重点掌握的知识点，也是景区未来10年努力发展的方向。

对以后的工作具有很强的指导性、针对性和操作性。在景区常规自查及节事检查中，可以带着八大项的常见问题去挑毛病并提出可操作性的整改方法。

通过本次学习，再次对A级景区评定标准进行了学习。旅游景区质量等级的划分与评定的范围标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。而通过本次学习，我作为景区的工作人员，根据案例中出现的问题，对照景区同样存在的问题及时发现并整改。同时对内审员的相关知识的学习也可以结合景区情况，将潜在问题做好预防，做好前瞻性的工作。

景区设置内审员制度是非常必要且有用的。通过内审员制定配套的服务设施，完善服务质量，形成完整的游览路线。通过内审员以游客的角度游览观察景区内存在的不合理或者有问题的各种设施不实用、标示标牌、安全等问题。并结合A级景区打分标准形成完整的整改方案，定期调整改进各类问题，以达到A级景区的标准。让游客有个完美的游览体验。

通过在次线上学习内审员解析制度，更深入的了解了A级景区的标准，如何管理景区的硬件、软件的合理配置资源，达到符合评分标准，在硬件配置标识牌设计、垃圾桶摆放、游客中心、旅游厕所、外部交通、停车场、环境卫生、监管力度等都要基于标准建设与规划提升。

学员：丽江漾弓江旅游开发有限公司 和雄

感谢张老师的分享，让我了解了智慧旅游的很多内容，从以前的互联网，互联网+等等到现在的智慧旅游，其中最让我印象深刻的是张老师提到的电子导游，确实一个是数量问题，一个是押金问题，定点归还还是景区内任何地方归还问题，机器充电等，都是值得我们思考的。另外张老师提到的充分应用大数据，移动设备，GPS定位系统，提前几天掌握游客位置等等，都让我觉得非常受用，还有营销要平台化，多入口等等，我充分的认识了智慧旅游，受益匪浅。

通过今天的学习，了解了景区建设智慧景区的重要性和关键性。智慧景区的建设有利于景区的建设和管理，我们可以利用智慧景区的动态定位、系统优化、沟通响应、流程再造四大基础功能完善并提高景区的服务功能。所以，建设智慧景区是非常必要的。

学员：彝人古镇 孟红英

今天是我第一次接触景区云讲堂课程学习，首先要感谢平台给了我们这么好的学习机会，让我学习到更多的知识。今天学习的是杜永胜老师的《碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续发展》，内容分为了三点来介绍：一、中国旅游景区低碳发展的政策支持；二、中国旅游景区低碳发展的未来方向；三、碳中和推动旅游景区绿色低碳可持续发展之路。通过课堂的学习让我了解到了什么是林业碳中和、通过林业碳中和来促进景区的低碳目标实现、旅游景区中哪些行为会产生碳排放等。低碳生活是每个人都应当遵守的义务，从我做起，景区的发展离不开大家的努力，让我们一起携手为景区发展做贡献。

通过杜老师的讲授学习，结合自己工作实际情况，感触很深。特别是学习到杜老师所讲的绿色低碳、碳汇、低碳发展、低碳旅游，就想起了我们景区，践行低碳旅游，保护原始森林，保护野生动物，植树造林。我们做出了很大的贡献。在景区，我们履行董事长号召的，打造园区每一寸土地都是景观。我们保护每一棵树，保护每一片土地，播撒野花野草，植树造林。特别是我们景区采用的低碳交通工具，电瓶车运营，倡导步行游览。

我们为了保护好园区的植被，每年花费大量的费用，建设与环境相适应的景观，建立中水设施，收集动物有机肥，通过消毒，发酵，处理，用来施肥，植物生长茂盛。通过旅游开展植树造林，联合绿色基金会每年种植大量的樱花。我们倡导低碳旅游消费模式，相信通过低碳行动，低碳旅游，推进可持续发展道路继续前进！

杜老师今天讲的推进景区低碳发展，倡导低碳排放的旅游方式，对提高国民的环境保护意识和应对气候变化意识，推进社会各界生产生活方式向绿色低碳化转变，促进生态文明和美丽中国建设具有重大意义。杜老师详细讲解了全国低碳旅游示范区的标准中发布的旅游景区践行低碳旅游的十五条，并在全国已经创建了十九家低碳旅游示范区和五十家低碳旅游实验区。2013年中国绿色碳汇基金会设立低碳旅游专项基金，目的是在通过在中国旅游行业开展植树造林，增汇准排碳中和旅游，低碳旅游产品开发，推广低碳技术，推行旅游碳汇机制和倡导低碳旅游消费方式的工作。老师从7个方面讲述了中国旅游景区低碳发展的未来方向，从8个方面阐述碳中和推到旅游景区绿色低碳可持续发展之路，讲解细致入微，透彻，让我领悟较深，启发极大，学到了知识，谢谢老师！

我认真阅读听取了杜永胜老师所讲的《碳中和推动旅游景区低碳绿色发展》课程，个人认为当下推动低碳绿色环保交通运营模式势在必行。高能耗，高排量已经和社会发展进步相背道而驰，低碳绿色运营和出行对于旅游景区来说至关重要。首先保护了景区内的生态环境，减少并大幅度降低了空气污染，给景区营造自然清新的芬芳空气，可给游客心旷神怡的感觉，打造山美水美的旅游环境，同时也践行了习近平总书记所提出的“绿水青山就是金山银山”的环保理念。

学员：大理旅游集团有限责任公司蝴蝶泉公园分公司 何永辉

我认真观看谢朝武老师的演讲课程《旅游景区旅游安全与应急事件处理》，旅游景区安全问题大致可包括为自然灾害安全和交通工具安全，这就要求景区内安全保卫负责人员要定期进行巡视巡检，对有可能产生安全问题的设施设备进行检查检修，该更换的及时更换，把安全事故发生率降到最低甚至是零发生率，切实把安全隐患防控于萌芽状态中。对交通工具定期进行维护检修，培训安全员，增强安全意识，特别是护林防火方面要切实加强安全消防培训，森林防火期内要高度戒备。

通过这堂课的学习，让我感受到了我国旅游景区安全工作面临着严峻的挑战，旅游突发事件呈高发态势，如非典疫情、新冠肺炎疫情，严重冲击着旅游市场及各行各业。高风险旅游产品不断出现，对旅游行业安全监管带来新挑战。旅游景区应对突发事件应急处理任务严峻。如何在生产工作中，做到对应急事件的预防预备，对景区突发事件的检测预警、处置救援、恢复与重建都是复杂的课题。

学员：崇圣寺三塔文化旅游区分公司 杨利伟

通过学习了谢朝武教授的《旅游景区旅游安全与应急事件处理》，我对旅游景区旅游安全与应急事件处理有了更清晰的认识。谢教授从我国旅游景区安全的基本形式、景区安全风险的主要类型、我国旅游景区安全事件的分布特征、景区突发事件的应急管理4个方面详细阐述了旅游景区旅游安全与应急时间处理，让我们深刻思考如何更好应对目前新冠肺炎疫情防控下景区面临的主要挑战。

通过今天的学习，基本了解了我国目前旅游景区的八个安全形式，四个景区安全风险等知识点，了解到了旅游景区安全工作的重要性及一些突发事件的应急措施。我做为部门的一名兼职安全员，也深刻认识到安全的重要性，安全工作是一切工作的基础。在以后的工作中，我认为要加强自己部门内部的安全培训，培养员工的安全意识。

通过学习谢朝武老师对《旅游景区旅游安全与应急事件处理》课程，虽然只有两个小时，但内容精湛，讲解全面具体，对于景区安全和应急管理、舆情监测、突发事件、应急救援、风险评估作了全面讲授，对景区安全运营有全面的指导意义。

今天认真学习了谢教授的旅游景区安全与应急事件处置讲座。谢教授介绍了全国旅游景区安全的基本特征，讲解了景区安全风险的主要类型，介绍了旅游景区安全事件的分布特征，分析讲解了景区突发事件的应急管理处置方法，理论结合实际，案例比较有代表性，指导性，方法值得学习借鉴，受益匪浅。作为景区的基层管理人员，更进一步认识到安全工作在景区运营中的重要性，所有的发展，都必须建立在安全运营的基础上，没有了安全，其他工作将不能更好地去开展。安全工作，预防为主，要有制度，有检查，层层抓落实，不留死角，从小处着手，防患于未然。突发安全事故，要认真分析，冷静处理，变不利为有利。衷心的感谢谢教授的精彩讲授！

学员：宜良世博九乡旅游有限责任公司 韩树林

听了张博士的旅游景区发展方向，文化和旅游融合发展路径讲座，让我更加清楚的认识到：景区要更好的发展，就必须要挖掘个性化和特色化的旅游产品。景区要把纯粹的观光旅游目的地变成可休闲度假的目的地，还要以服务质量的品牌建设来拉动市场消费。景区作为旅游核心，是旅游起步和发展的基础，文化是旅游的最好资源，旅游是文化的大市场，文化有利于旅游特色化、品质化发展，而旅游有利于文化的吸引力和影响力。我们做旅游规划，设计旅游产品，必须结合当地文化，突出地域特色，不要复制，要无中生有找故事，锦上添花突出亮点。谢谢张博士的精彩讲座。

这次学习真的长见识了。我在旅游景区上班2年，感谢公司给了我这样的一个平台，让我有学习的机会。虽然我不能完全消化今天所学的知识，俗话说得好笨鸟先飞，我把今天学习的内容记在本子上，后续我会慢慢学习掌握。虽然我文化水平不高，也不太会使用电脑，但我还是愿意多学习。

学员：西双版纳州勐景莱景区   张明荣

今天学习了朱老师讲的《旅游景区服务质量与运营管理提升》，主要学习了以下几个方面：第一个方面是服务质量提升与运营管理提升的内容介绍；第二个方面是软服务内容，分为接待服务，解说服务和商业服务；第三个方面是硬服务内容，主要是内部管理和服务设施设备。做旅游，细节非常重要，是决定景区服务质量的关键。景区主要是软服务，从游客准备来，到离开之后的服务，都是非常重要的。

因为时间关系，之前学习朱老师的这两节课，都没有静下来学。通过今天利用周末休息时间再一次系统的学习了朱老师关于《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程，感觉朱老师的讲授最接地气，实操性强，作为景区管理人员及一线员工都很受用，谢谢景区云讲堂的周密安排！

学员：曲靖罗平鲁布革三峡景区 刘俊琼

故宫的椅子上有很多把手，主要是为了杜绝游客在凳子上躺卧、睡觉等不文明行为，值得在景区推广。

通过这次学习老师向我们讲述了旅游景区优质服务意识的培养，优质的服务可以为我们带来广泛的客源，会提升公司的知名度。服务就是充分满足游客的心理需求，我们必须按照服务标准为游客提供他们所需的服务，设身处地的为每一位游客着想，让他们感受到宾至如归的自豪感。

今天听了孙惠君老师关于《旅游景区优质服务意识的培养与提升》的课程内容，让我受益匪浅，使我对服务行业有了更加深刻的认识和了解，原来服务质量也是有国际标准的，还有非常具体的评定原则，在课程当中孙老师还让我们了解了酒店以及麦当劳等行业的服务规程，这让我对自己以后的工作有了一个非常明确的标准和努力的方向，也能更加严格的按照服务的国际标准来要求自己、完善自己！

学员：大理旅游集团洱海游船分公司 李莉

今天又认真的学习了孙惠君老师的优质服务课程的意识提升课程，又学到了很多干货。服务有看得见服务和看不见服务，要遵循一个原则:换位思考，把自己与游客的角度互换来思考，知道游客心理需求，比如探险好奇心理，对美的事物的追求，希望别人的尊重。游客需要的看得见的服务，有设备的齐全、安全，要有充电宝、卫生间、母婴室。还有很多都是干货，非常棒！作为景区人员，要行为举止端庄大方，及时回应游客问题，灵活高效帮游客处理问题，接电话时响第二声接电话。感恩孙惠君老师！

今天学习了《旅游景区优质服务意识的培养与提升》，个人很喜欢这块领域的培训。服务行业要具备的能力标准、知识、素质、能力、岗位需求和目标大致是相通的，通过学习认识到作为旅游业的一名工作者，怎么样去做好服务工作，工作中应达到什么样的标准，在接待游客时应该以什么样的服务方式去服务，以及个人应该具备哪些相关的一些外界信息的知识，如：要准确的去了解当地的：“吃、住、行、游、购、娱”等等。

今天通过学习《旅游景区优质服务意识的培养与提升》让我了解到旅游行业的服务重要性。如何了解顾客的心理需求，如何发掘顾客的各种心理，要学会换位思考，我们的服务也分为有形服务和无形服务，在工作中要懂得服务技巧，咨询技巧，要一对一的做好服务。要满足游客的三大心理好奇心理，审美心理，社交与尊重。

通过这堂课的学习，我作为景区的一名工作人员，不仅要提升自己的服务意识，还要在工作中不断地学习，不断地进步。景区是服务窗口，要满足游客的心理需求，让游客在游玩过程中享受优质服务，游客的心理反映就是本景区的门面。

感谢公司领导的栽培和景区云讲堂提供的课程，让我受益匪浅，在今后的工作中我会更加努力学以致用，为广大的游客朋友提供优越的服务。

通过学习《旅游景区优质服务意识的培养与提升》得知，要做到优质的服务，我们就要先知道，什么是优质的服务，服务质量的国家标准，还要知道旅客的心里需求等。优质服务也离不开个人，注意自己的仪容仪表，言谈举止，社会交际等，还要具备专业的旅游服务知识，导游服务、景区服务、会展服务等技能都要掌握，这样才能保证旅游景区服务质量的提高！

学员：云南九乡叠虹桥景区 邓星旺