宜宾市文旅服务质量提升线上培训班优秀学习心得分享专刊

周老师由浅入深的礼仪培训让我深感触动，所讲的案例真实、生动。从此次培训中我学习到了非常系统的礼仪介绍，学到这些知识可以充分的运用到我们的工作当中去。从仪容仪表、言谈举止、社会交往这些基本礼仪，再到我们的专业礼仪，在酒店服务当中的运用、在旅行社、导游服务礼仪当中的运用、在景区服务的运用、会展服务的礼仪的运用等。礼仪在管理中的作用也是相当大的，他不仅仅可以让我们的工作事半功倍，也可以起到一个规范的作用。

旅游景区的安全，是我们作为文旅人工作的重中之重。从这次课中，谢老师首先列出了各式各样不同种类的风险和已经所发生的灾难事情，让我们警钟长鸣。目前我们的旅游安全工作所面临的挑战是多方面的，其中包括疫情的突发和非疫情的突发。在转型期中国社会矛盾突出、旅游安全隐患众多，在这样的形式下，他给我了许多客观可借鉴的工作措施方案，让我们适应新形势下的各种挑战。最后他谈到关于景区突发事件的处置救援，给出了不少同类事件的案例和解决方法。

通过学习《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》，个人认识到在当前社会环境下，景区营销的工作十分重要，景区的发展除了景区自身要有完备的人事管理、财务管理外，在经营管理中，营销管理这一版块是各景区要引起重视的，营销是向外界展示自身的最佳方式。要让大家记住并留下深刻印象，营销起着至关重要的作用。就如给不认识的人作自我介绍一般，简单的告诉对方自己的基本信息和普通名片的传递，是很难在别人心里留下印象的。而学习了该门课程后，能更清楚地认识到该如何去做好景区营销，在大家都有创新的模式热潮中，让自己的营销思路除了创新，更要有创意，吸引游客的注意，引起游客的好奇才是品牌营销思路的基本。

学习了郑国老师的《A级旅游景区内审员制度解析》后，确实有了很多感触。正如郑国老师所讲，景区内审员要用心做景区、要对得起游客、要对得起A级景区的牌子，要跳出景区看景区，要多学习先进案例。只有这样才能及时将问题消灭在萌芽阶段，切实形成有效的质量保障体系与监督体系，从而提高景区的整体服务质量。

吴必虎老师的这堂课是我本次培训首先选学的课程，因为工作原因，断断续续的看，又回看，足足看了3次，让我感悟很深，老师说的一句话也很好，全域旅游是地方政府选择的一种发展路径，也是具体的一个旅游业发展工具。以前对于全域旅游的理解有偏差，一直认为全域旅游就是“遍地开花”，哪儿都是旅游，经过吴老师的讲解，才发现自己的理解过于片面，吴老师从旅游的哲学方面分析了为什么会出现旅游？也分析了什么叫做全域旅游，最终的总结非常精辟：从“景点旅游”走向全域旅游，必须建立的是强有竞争力的目的地体系，必须实现无景区化，而实现目的地建设中关键的一环，是“要从根本上把国有的管理权、经营权进行分离改革”，最终才能实现全域旅游。受益颇深，谢谢老师！

非常喜欢戴院长的课程，动听、幽默、实在、实用，易懂易学。在听完这次《坚持以人民为中心开创文化与旅游融合发展时代》的课程，受益匪浅，在课程中了解了真正的旅游行业的意义。学会了掌握认知如何辨认游客，游客的定义，旅游发展业给人们带来日益增长的美好生活，体现了旅游业发展的价值。也学知了旅游业发展的重要性，了解游客需求，认知自己地方所能发展的筹划定义。旅游发展的需求资源，做好特色旅游业发展，要有灵魂，有特色，有地方文化等等。要给人们有美好生活的向往。

今天学习了《新时代文旅深度融合发展》，对于老师提出的当下文旅融合的工作建议，收获颇多。因为本身自己的编制在县博物馆，是博物馆的一名讲解员，现在抽调到局机关市场促进办，刚刚接触旅游不久，对于文旅如何融合发展正是当下应该好好思考的问题。就像老师提到的如何结合非物质文化遗产项目，打造非遗体验旅游；怎么结合非遗项目制作文创产品。实现游客走进来带出去，这样既能提高我县非遗项目的知名度，又能丰富旅游产品的多样化，真正做到文旅深度融合发展。但是文化旅游的融合发展也不是一蹴而就的，需要我们每位文旅人不断的思考、研究、探索和实践，相信通过不断的学习，在不久的将来，文化旅游事业将迎来繁荣发展。

学习了汤老师由浅入深的《沟通协调能力提升》系列课程，让我深受启发与触动，她所讲的案例真实、生动、可借鉴可利用。此次培训就如一本“沟通手册”，我学到了专业技术人员与上级的沟通、专业技术人员与下级沟通、专业技术人员与同级沟通，学完以后势必能够提高我将来的职场工作沟通能力，非常有利于我今后工作的开展。除此以外，我还学到了文化的多样性，不同国家、不同领域之间的沟通要素、以及需要抱有什么样的心态对待媒体，这些丰富的内容，与我们的工作、生活息息相关。

景区常用英语这门课非常实用，尤其是关于疫情相关的内容，这一类日常的英语对话紧跟当下实际。虽然现在境外的游客较少，但是有备无患，学习这些常用的英语知识，有助于提升我们的服务质量，更好的服务来自五湖四海的游客，为疫情后的旅游服务做好充足的准备，在面对国际游客时，让国际游客也能感受到宾至如归。