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指导单位:中央文化和旅游管理干部学院

旅游景区在线学习平台

四川宜宾市、石棉县、天全县文旅服务质量提升培训班优秀学习心得分享专刊

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发表时间:2021-02-02 09:20

中科天元(北京)城乡规划设计院(景区云讲堂),是旅游景区行业专业的培训、咨询、智库辅导服务单位,是中央文化和旅游管理干部学院旅游景区板块在线培训独家运营单位。自2020年10月19日起,四川宜宾市、石棉县、天全县文旅服务质量提升培训班在全国文化和旅游干部网络学院景区云讲堂线上学习平台陆续开班。通过几个月的学习,学员们纷纷表示受益颇深,势必把学到的知识应用到工作中,更好地为景区发展建设贡献力量。

以下为优秀学习心得摘选。


学习完刘霞老师的《面向2060,碳中和推进文化和旅游业绿色发展》课程后,了解到碳排放一直是一道难题,从出现温室效应的时候,我国就发出绿色出行等口号,作为发展中国家,我国首先做出表率,把碳排放量一直控制到低位,这表明我国的决心,在习总书记带领下,以及人民所做出的努力,是可以看得见的。现在越来越多的低碳发展趋势,逐渐成为我们生活中不可或缺的一样东西,让我们在绿色空间里健康生存,也离不开我们每一个人所做出的贡献。

学员:石棉县栗子坪度假山庄学员

学习了吴丹老师讲的《职场高情商养成》课程后,体会到了情商的重要性和组成部分,要站在对方立场设身处地的换位思考的一种方式,即人与人之间的交往过程,能够体会别人的情绪和想法、理解别人的立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题,有自己的想法、有能力,每天在家庭、职场、社会中扮演各种各样角色,要调理好自己与别人各个角色中的关系,管理好自己的情绪和压力,培养高情商,用积极的心态去面对生活,努力做好每一件事,在职场中要找准自己的位置,把工作当成事业,多解决实际问题,把遇到生活中遇到的问题当做提升的机会。转变心态,不要把自己当成打工人,要当成为自己的事业为重的人。

学员:石棉县安顺场镇红胜苑客栈学员

通过李季老师的讲解,我学习到了:民宿不是酒店,它比酒店多了人情味和当地的特色文化,这样就使得民宿更受年轻人的喜爱它更能让人们享受生活,放松生活,而民宿比酒店的确是设置不完善,民宿经营规章制度的不统一,我们要学习引进先进的经验,再然后自己培养属于民宿人员专业的人才,完善自己的服务,做到既有个性化,又有深度化,让人想要体验,在体验中认同民宿,最后形成景区特色民宿标志。

学员:石棉县浮云海子度假酒店学员

旅游产业作为新兴支柱产业,大力发展石棉旅游势在必行。石棉目前有5个A级景区,还有正在打造的多个龙头景区产业。要发展旅游业,就必须提升旅游景区服务质量和运营管理能力,要软服务、硬服务齐抓。

学员:石棉县文化体育和旅游局学员

通过学习旅游景区服务质量和运营管理提升课程,对于提高运营管理能力,提升游客服务质量,有了宏观和微观的认识,掌握了以游客为中心,如何完善服务,提高景区知名度和服务满意度。便于在今后的工作中,改进日常管理服务中的不足,推广好的经验做法,实现蟹螺堡子景区健康快速发展。

学员:石棉县蟹螺藏族乡学员

本周学习了李季教授的《中国特色乡村民宿发展与康养基地建设》体会到发展缺少不了农村的乡村振兴发展,看完李教授的课,事实上,发展乡村民宿意义不只是助力旅游发展,还作为一种新业态,民宿发展可有效增加农民的增收。让很多农村家庭能在家门口实现就业,让乡村焕然一新。当前的民宿示范村在民宿的总体发展中进行了科学规划,加强了建设,突出了民宿的优美,形成了良好的环境。我们的乡村越来越美好,如今的乡村民宿都可以和酒店有的一拼了!

学员:石棉县迎政乡三索窝学员

今日学习了周季平老师讲的课程,本人受益匪浅,感谢老师的分享!从事服务行业多年,由于缺乏专业老师的指点,在与客人如何交流或者处理已发生的事件时,往往处理不是很恰当,造成些许客人的流失。通过此次学习,做人要不卑不亢,努力提高服务技能,在工作中遇见突发事件要委婉积极冷静地去处理,先当听众,让客人先陈述,见机合理去处理,展现我们服务人员的综合能力,让客人满意!

学员:石棉县同和酒店学员

认真学习了周老师的课,感触颇多!我在酒店从业十多年了。从事过酒店不同的岗位,我深知礼仪对酒店发展的重要性,就像老师说的:一个好的员工,不管他在什么岗位,哪怕是一个打扫卫生的保洁员,都能给酒店形象增光添彩。我将在下面的课程中认真学习,努力提升自身素质。

学员:石棉县大渡河酒店学员


通过对《大众度假时代:旅游投资与景区综合开发》的课程学习,认识到旅游景区是旅游产业的基石,是作为人们进行旅游活动的主要场所,要通过产业联动、创造奇异卖点、整合营销、优化管理等手段对旅游景区进行全面提升,让景区能够不断凝聚人气。

学员:天全县文化体育和旅游局学员

今天听了巫老师的《新时代文旅深度融合发展》课程,如何通过融合发展,做好乡村旅游振兴,我认为就是要结合现在的国家政策,进一步做好农村业态配置,做好观光旅游农业,让新农村成为城乡旅游的新景点,从而带动当地农民增收,改变目前农村的生产生活环境,做到新的发展理念、协调、绿色、开放共享。同时赋予文化的元素,让中华文化走向世界,做到文化强国。加大小区、公共服务的配套设备,将公共服务的地方交让专业机构,让书吧进住小区、进社区,让广大的人民群众广泛受益。

学员:天全县红军纪念馆学员


碳中和旅游是旅游业界对全球气候变暖积极响应的产物,是可持续旅游的一种实践形式。在碳中和旅游中,旅游者碳足迹可以量化,减碳目标十分明晰,碳补偿措施多样化且具有一定的激励性。同时,碳中和旅游对于旅游者或旅游企业提出了更高的要求。碳中和是当前国际社会倡导的一种低碳和环保的旅游形式,其中和形式多种多样,包括环保出行、环保旅游、节能减排等形式。对企业和单位而言,景区碳中和应多采取植树造林、增加绿化等形式,净化空气,提高空气质量,让游客呼吸更加新鲜的空气,这也是碳中和推进文旅融合的一种有效形式。

学员:宜宾市翠屏区李庄古镇景区管理局学员

今年夏天李老师作为文化扶贫第一村长来到我们高县,有幸见过李老师,今天又听到李老师的讲课,很亲切,谢谢李老师的田园成功案例讲解,休闲田园旅游开发应有特色和可持续性,不能遍地开花,否则良莠不齐,最后遍地哀鸿,应分区域特色,集中优势产业,雄厚的资金攻其一域,回归自然,绿色环保是我们现代人梦寐以求的生活体验。发展乡村旅游既是社会发展的必然需求,也是发展乡村振兴的一条捷径。田园综合体建设是近年旅游发展热门也是未来旅游业发展的一种普遍方式。

学员:宜宾市高县文化广播电视和旅游局学员

博物馆、文化馆、科技馆等实体业态,常规情况下被动等待游客上门,使得文化传播速度变慢,无法广泛普及。通过国家博物馆刘钧老师的讲解,给我们打开了一扇可以通往面向社会大众传播的门,使得博物馆类的实体开始通过互联网宣传营销和推广,更接近广大市民。我们作为文化传播者,要与时俱进,多与微信、微博等自媒体开展互动,深入了解他们的功能,积极探索互相融合的途径,让文化旅游类在实体和线上宣传中互相配合,扬长避短,切实开展宣传。

学员:宜宾市南溪区文化广播电视和旅游局学员

通过对《沟通协调能力提升》课程的学习,受益匪浅,对沟通与协调等内容有了深层次的了解,在与人沟通方面,对自己有了很大的提升,感悟到了一些平时忽略的细节。通过汤老师的讲课,让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方,特别是沟通协调方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同,采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同,这些特色和方法不是无字天书,而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀,下来我还要努力提升自己的知识能力、心理素质,在实践中不断完善自己的修养,为以后更好的工作贡献自己的微薄之力。

学员:宜宾市赵一曼纪念馆学员

通过学习《文旅厅局长谈文旅融合》的讲解,对文旅融合的概念有了更深层次的理解。宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文,这十六字方针给我们指明了方向,但是具体怎么融、如何融成为各个地方的难题。通过学习,个人觉得要透过表象看本质,具体就是看我们的消费者,站在他们的角度考虑市场需求,定位要准确,不能盲目的追逐成功案例,要从成功案列中吸取适合自己的经验并加以利用。

学员:宜宾市南溪区文化广播电视和旅游局学员


 
 
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