疫情下，景区人怎么办？云南省旅游景区协会会长葛宝荣：危中寻机 抱团取暖！

编者按：2020年，在很多人看来，是旅游业更为艰难的一年。新冠肺炎疫情猝然而至，让原本应“热热闹闹”的文旅市场变得异常清净，旅游业停摆，景区也按下了暂停键……在全力以赴抗击疫情的同时，无数业者也在不停思考：未来的路，在何方？

作为有着30年景区工作经历的老景区人葛宝荣，经历过旅游业的辉煌，也经历过“非典”带来的市场惨淡，如今又经历着新冠肺炎疫情带来的冷清……

2月15日，云南旅游景区协会会长葛宝荣伏案写下了《致云南景区人的一封信》。信中，变化、担当、创新、抱团，葛宝荣希望用这些关键词给景区人以温暖，点燃众人战“疫”的信心。他认为，景区人应有足够的信心迎接挑战，保持定力，以不变应万变，以确定性应对不确定性，众人团结凝聚，无往不胜，待到春暖花开疫情退去，一切都会好起来！

（云南省旅游景区协会会长 葛宝荣）

【以下是葛宝荣这封信的全文】

致云南景区人的一封信

各位云南景区人：

大家好！

鼠年春节，在我们信心满满准备盆满钵满赚一把的时候，突然被武汉新冠肺炎病毒这只“黑天鹅”搞懵了。这是怎么回事？怎么会这样？越来越坏的消息和越来越长的等待让我们迷茫、无奈。游客和收入归零，希望的春天一夜回到寒冷的冬天。春节以来，看到疫情数据愈加严重，看到我们群里景区人的担忧、恐慌，听到诸多诉求的我，感同身受、深感无力之余，一方面作为旅游景区协会的会长，牵头把景区的情况和诉求反映到政府有关部门；另一方面，作为一个有30年景区工作经历的景区人，更有一种和大家交流的冲动，想与大家分享最近的太多感悟。

体会与变化

活着真好，没有被感染就是幸福，最大的财富是活着，最大的幸福是平安，一家人健康的在一起是目前最大的幸福。

中国朴实老百姓对决策层的信任与尊敬，中国的动员能力，制度自信在这次抗疫行动中得到了充分验证。

以前领导号召我们勇敢向前冲，带病坚持工作，轻伤不下火线才是共产党员；这次是不能乱动，“宅”在家中、不出去才是听党的话，才是好同志。大概没有人想到，在家睡觉也能成为对社会的“贡献”。

能上班也是一种幸福，原来我们天天想着休息，现在天天盼望上班，离开了工作紧张充实的节奏，“闲的时间长了人会生病”这一原来我认为是“哄鬼”的话得到了验证。

动物的幸福指数和自由的空间成正比，活动空间越大幸福指数越高，最近我们都深有体会。一直以来都是人把动物关进笼子。今年春节，十几亿人被关进“笼子”。我们都应该善待生灵。

电梯房的出现，改变了中国的院落文化，原来的茶余饭后聊天时光没有了；网络的出现，改变了零售业态，改变了我们去超市、百货公司购物的休闲时光；新冠肺炎病毒让我们无奈跨越进入居家办公、网络办公时代。

疫情的发展，使“保护自然”“保护野生动物”“不吃野生动物”从原来的口号变成了行动，但代价惨痛。

地球曾经有过很多主人，人仅仅只是其中之一，我们不能因为早一点“发育”就去涂炭生灵、发号施令，认为地球就是人类独有的资产。

什么叫信息时代，什么叫瞬息万变，近来体会深刻，我们根本不知道下一秒会发生什么，一切的预测都可能在下一秒被“打脸”。

我们都被无奈的裹挟在这些“变化”与“不变”之中。

保命与活命

为了保命，要停业、要封闭、要隔离；为了活命，要复工、要复产、要开业。保住性命，还要考虑活命，所以要两手抓，既要抓好抗击疫情工作，也要抓好复工复产，把时间抢回来、夺回来。抗击疫情是为了保命，恢复经营，发展经济是为了活命，即使目前保住了命，也得今后企业有饭吃才能活得了命。

有机构对995家中小企业进行了问卷调查，其中一项数据是：账上现金余额能维持企业生存的时间，结果显示：85.01%的企业最多维持3个月。以上数据可能不尽准确，但我们想过吗？我们的景区目前账上的现金能让我们维持多长时间？我昨天看到一个视频，一个工人打电话问老板什么时候可以开工了，老板说你尽快来办手续，我以为是办离职手续，老板告诉他是去办把工厂转给他的手续。目前情况，老板的压力比工人大，政府的压力比企业大，比景区大。

怎么看走势

各位都关心疫情影响有多久，什么时候结束。钟南山院士最新的乐观分析是4月底结束。回想 2003 年“非典”对市场的影响，结合本次疫情发展和国家的应对力度来看，我比较认同刘峰博士的观点。

刘峰博士把疫情分为三个阶段：第一个是对疫情认知不足、市场反应模糊的阶段，从去年12月初到今年1月20日；第二个是对疫情认知深刻、紧张恐慌的阶段，从1月20日开始至今；第三个是从现在到尾声阶段，市场不再继续下跌、甚至回弹的阶段。

对照“非典”，2003年4至6月为“非典”爆发期，也是旅游停滞期，6月“双解除”后，7至9月旅游业开始了快速复苏，10至12月进入正常发展的阶段。这次疫情发生在春节前，有它的特殊性，就存在不可预见性，具体影响多长取决于疫情结束的长短和政府出台政策的有效性。有一点可以肯定，这次的影响和损失一定比“非典”要大。

做命运的主人

经过前期的调研，我们协会2月12日给政府部门写了报告，呼吁政府支持景区渡过难关，但政府要解决处理的事情非常多，我们不能全部指望政府“输血”“救市”。

我经历过“非典”的特殊时期，也经历过多个景区的生死之战，等、靠、要基本上是等不到、靠不着、要不到。当我在过的几个单位出现生死存亡的关键时刻，我最喜欢和员工们一起高唱国际歌，里面有几句歌词非常振奋人心：“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝！要创造人类的幸福，全靠我们自己！这是最后的斗争，团结起来到明天，英特纳雄耐尔就一定要实现”。

我们需要救世主，但在市场经济条件下，救世主就是企业自己。我们每一家景区投资主体不一样，规模也不一样，遇到这样的情况，投资越大、规模越大的景区日子越难过。对于企业来说，现金流为王，活下来、活得久才能活得好，手里有粮心里不慌。我们一定要掌握企业的选择权、主导权、生死权。

要担当扛事

能扛事是景区负责人应该具备的优秀品质和担当精神，体现的是景区的生存能力，危难之时方显英雄本色。

每个人都希望自己能成就一番事业，成为一个优秀的人。很多人以为，这需要才华，需要智慧，需要机遇。但其实，优秀的人身上往往都有一个特征，那就是能扛事。一个优秀的人，不一定才华横溢，不一定聪明绝顶，但一定是个靠谱的人。一个人最大的靠谱，莫过于能扛得住事，无论遇到多大的风雨都能扛得住、撑过去，才可能迎来明媚的晴天。

我们每个人也都一样，尽管人生路上充满风雨坎坷，充满艰难，但只要我们足够坚强，尽全力去拼，就能够描绘出人生最美的颜色。

真正的强者，都无依无靠。扛过去，你就赢了。

信心是黄金

我们要坚信恢复是必然。

我们要看到，中国共产党如此强大，朴实的中国老百姓如此团结。48小时可调集上万名医务工作者，10天可以建起大型医院，令世界惊讶！中国大地上，突然组成了那么多的医疗团队，中国人民解放军各兵种第一时间紧急集合投入到防控疫情的战斗之中。我们要相信政府，团结一致，众志成城，万众一心，把新冠肺炎病毒快速、彻底地消灭与清除。

企业需要发展，中国需要发展，世界需要发展，发展是人类的共同愿望。人类文明演变到今天，所有事物的出现都有它的合理性，都有自己生存的空间，都在共同的发展中扮演各自不尽相同的、不可替代的角色。要发展，我们谁都离不开谁。

经济是发展基础，发展的快慢看决策者的本事。新冠肺炎疫情不是经济危机，而是由于公共健康危机引发的社会危机和心理危机。我们要保持良好心态，认清发展的大势；目前只是经济持续增长过程中的短期现象，对中长期经济发展影响有限。在这个生死攸关的时候，景区主要负责人，不论是投资股东还是高管，一定要保持信心，给职工一种信任，才能树立信心。我们既要高度重视此次新冠肺炎疫情的影响，但也不能过度恐慌，更应有足够的信心迎接挑战，保持定力，以不变应万变，以确定性应对不确定性。

“非典”时期，旅游业是受冲击最直接最快最大的行业，也是疫情过后反弹和恢复得最快的行业。中国旅游业已经进入较成熟的产业发展阶段，具有全球最大的消费市场，具备可以在疫情结束后拉动旅游市场爆发式增长的条件。新冠肺炎疫情结束后，旅游业爆发式反弹消费是必然的，关键是我们如何抓住这次“洗牌”、这次增长的机会，不要到时候又出现新的不适应。这要求我们更加关注旅游业的薄弱环节，真正创新求变，利用这段时间静下心来抓品质，埋头苦干渡难关。

品质要提升

景区靠传统那种拦路收门票，人挤人躺着赚钱的红利时代已经结束，未来活得如何，关键还在于自身产品的品质，在于是否能提供真正符合消费者需要的产品和服务。旅游的本质是要能够打动游客的心，真正以人为中心。消费体验趋向个性化、系统化、复合化、散客化、品质化转变，中国游客的国际旅游增长为什么那么快，主要是因为交通方便，产品品质佳、性价比高的原因。新冠肺炎出现犹如大浪淘沙，看谁的水性好、办法多谁就是赢家。

创新是生命

市场始终在，消费不会没。变是永恒的，但万变不离其宗；不变只能“等死”，但乱变就是“找死”，看我们如何选择。我们要遵循基本的规律，谋求创新和变革，创新包括机制、产品、服务、渠道、模式等等，只要你想生存，就必须适应变化，只要你想发展，就必须主动创新变革，这是突破的必由之路。

中国是全球最大的消费市场，不是没有人消费，是没有好的产品。我在年会的论坛上说过，未来最有生命力的产品是健康、文化、生态产品。获得开心、快乐，获得健康，才能长命百岁。

中国台湾、日本、韩国的文创产品为什么比我们做的好，也是生存所迫被逼出来的。迪士尼的门票收入为什么只占综合收入的30%，就是迪士尼长盛不衰成功的核心。我们恰恰可以利用这个时期进行思考，调整产品结构，创新商业模式，提升文化科技内涵，提升品质。什么时候我们景区门票收入只占综合收入的50%，标志着景区转型升级已经成功，下一步景区的生存发展一定是风光无限。

给景区人目前情况下的工作建议

一是必须要做好防护。保护好自己，守护好家人，保护好员工。一定要关爱他们，这是第一位的。我看到有的环卫工人口罩都破旧不堪了，心情很难过，很担心，难过他们也需要保护，担心他们也会被传染；你不把员工和家人爱护好，实际也没有把自己保护好。

二是开源节流及时止损。想尽一切办法增收节支，缩减费用，壮士断腕剥离不良业务，利用这个机会处理历史遗留问题，解决有些平时没有条件解决的老大难问题，杜绝消灭长期亏损业务。

三是实施灵活的工作方式。我们公司从2月10日上班以来，采取了弹性工作方法，工作地点和居家上班相结合。明确了工作任务，按时交工作成果，确保不受第二代新冠肺炎病毒传染。如果有一个员工传染那就不仅仅是目前关闭的问题了。

四是有条件的复工。钟南山说“预防疾病，比治疗更重要”。复工不一定是开业接待游客，复工可以做市场分析、经营谋划、培训提升、创新产品、维修改造、客户关系、关注政策、提升品质等等工作，只要你想做事，时间一定不够。复工时一定要全员佩戴口罩，不开现场会，不能聚会，只能分餐。要求员工勤洗手、勤消毒、多喝水、勤锻炼、开窗通风、注意增减衣物、均衡膳食营养、避免外出少串门，保证睡眠。抗疫一方面是外部，做好防护不被感染；另一方面是内部，个人要增强免疫能力。利用好这个时期，给景区做一个全面体检，查漏补缺，积极完善和优化管理，加强市场和营销的研究，以迎接疫情之后的消费爆发需求反弹。

五是危中寻机。疫情当前，乱跑就是错！要有一颗平静的心。宅家里，吃茶读闲书，听雨看落花。沏一壶清茶，润泽我心，读一本闲书，宁静我心。听一场落雨，平淡我心，赏一地落花，安放我心。在危机面前，我们最应做的就是做好自己，不畏艰难，峰回路转，发现机会、闻风而动、向阳而生，凤凰涅槃。只有经过冰冷寒冬才能感受到春天的美好，只有经历过高温炙热才会珍惜秋天的凉爽。伟大的企业都是熬出头、扛过来的。阿里巴巴、苹果、微软哪一家不是九死一生，我们要活下去，不仅靠能力，还靠实力，更靠毅力，凤凰涅槃不是一句口号。待到山花烂漫时，不负春光不负卿。

六是抱团取暖战胜疫情。今天我们同心战“疫”，明天共创美好。越是困难重重，我们越需要团结一心，景区产品没有同质化竞争，云南只有一个大景区，我们都是景区人，一家人；我们有责任一起同舟共济、同时发力，带领全省景区人，让七彩云南的景区更加绚丽多彩。

景区人们，待家，就是贡献！活着，就是幸福！不动，就是模范！洗手，就是美德！口罩，就是宝贝！乐观，就是补药！手机，就是桥粱！自信，就是黄金！开水，就是良药！坚守，就是胜利！

隔山、隔水、不隔情！封城、封路、不封心！微信、短信、祝福情！一切终将过去！一切都会好起来！祝大家平安、健康、快乐！万事顺意！

葛宝荣于2020年2月15日凌晨1：30 分

来源：云南省旅游景区协会

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