|
朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程目录 二维码
发表时间:2020-02-17 17:25作者:景区云讲堂来源:景区云讲堂 《旅游景区服务质量与运营管理提升》 主讲人:朱迎波 专家简介: 朱迎波,景区云讲堂资深讲师。副教授,博士,现任中华女子学院旅游发展研究中心副主任。主要研究方向:生态旅游、湖泊旅游、乡村旅游、旅游信息化。主要讲授《旅游规划与开发》、《旅游景区服务质量提升》、《旅游政策与法规》、《酒店管理信息系统》、《电子商务》等课程;主持科研项目与教改项目十余项;发表学术论文十余篇;出版《互联网+时代的中国旅游女性创客》专著。 景区进行职业素质教育培训,即能够保证新员工尽快融入工作角色;有利于提高员工工作绩效;有利于景区永葆活力,塑造优秀的景区文化;有利于提高景区的整体服务质量。 一、内容介绍 (一)服务质量提升 (二)运营管理提升 二、软服务内容 (一)软服务内容 1、接待服务: (1)票务服务 (2)入门接待服务 (3)投诉受理服务 2、解说服务: (1)解说服务功能 (2)解说服务构成 (3)解说服务培训 3、商业服务 (1)购物服务 (2)娱乐服务 (3)餐饮服务 (二)树立个性服务理念 (三)强化旅游安全 (四)重视游客的投诉管理 (五)加强相关培训 三、硬服务内容 (一)旅游服务设施 (二)游览服务设施 (三)制定适合的组织管理架构与管理流程 (四)建立规章制度,提高景区整体管理水平 (五)注重营销与旅游产业渠道建设 四、案例分析 点击上方视频可试看10分钟,完整版视频请点击下方链接查看 课程地址: 权限说明: 本课程仅对旅游景区单位会员授权开放,请联系客服工作人员。 |