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朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程目录

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发表时间:2020-02-17 17:25作者:景区云讲堂来源:景区云讲堂


《旅游景区服务质量与运营管理提升》

主讲人:朱迎波


专家简介:

朱迎波,景区云讲堂资深讲师。副教授,博士,现任中华女子学院旅游发展研究中心副主任。主要研究方向:生态旅游、湖泊旅游、乡村旅游、旅游信息化。主要讲授《旅游规划与开发》、《旅游景区服务质量提升》、《旅游政策与法规》、《酒店管理信息系统》、《电子商务》等课程;主持科研项目与教改项目十余项;发表学术论文十余篇;出版《互联网+时代的中国旅游女性创客》专著。


景区进行职业素质教育培训,即能够保证新员工尽快融入工作角色;有利于提高员工工作绩效;有利于景区永葆活力,塑造优秀的景区文化;有利于提高景区的整体服务质量。

一、内容介绍

(一)服务质量提升

(二)运营管理提升

二、软服务内容   

(一)软服务内容

1、接待服务:

(1)票务服务

(2)入门接待服务

(3)投诉受理服务

2、解说服务:

(1)解说服务功能

(2)解说服务构成

(3)解说服务培训

3、商业服务

(1)购物服务

(2)娱乐服务

(3)餐饮服务

(二)树立个性服务理念

(三)强化旅游安全

(四)重视游客的投诉管理

(五)加强相关培训

三、硬服务内容

(一)旅游服务设施

(二)游览服务设施

(三)制定适合的组织管理架构与管理流程

(四)建立规章制度,提高景区整体管理水平

(五)注重营销与旅游产业渠道建设

四、案例分析


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点击上方视频可试看10分钟,完整版视频请点击下方链接查看


课程地址:


朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》一 (点击播放)


朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》二 (点击播放)


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