《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程目录

《旅游景区服务质量与运营管理提升》

一、内容介绍

（一）服务质量提升

（二）运营管理提升

二、软服务内容   

（一）软服务内容

1、接待服务：

（1）票务服务

（2）入门接待服务

（3）投诉受理服务

2、解说服务：

（1）解说服务功能

（2）解说服务构成

（3）解说服务培训

3、商业服务

（1）购物服务

（2）娱乐服务

（3）餐饮服务

（二）树立个性服务理念

（三）强化旅游安全

（四）重视游客的投诉管理

（五）加强相关培训

三、硬服务内容

（一）旅游服务设施

（二）游览服务设施

（三）制定适合的组织管理架构与管理流程

（四）建立规章制度，提高景区整体管理水平

（五）注重营销与旅游产业渠道建设

四、案例分析

课程地址：

《旅游景区服务质量与运营管理提升》一　（点击播放）

《旅游景区服务质量与运营管理提升》二　（点击播放）

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