朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程目录

《旅游景区服务质量与运营管理提升》

主讲人：朱迎波

专家简介：

朱迎波，景区云讲堂资深讲师。副教授，博士，现任中华女子学院旅游发展研究中心副主任。主要研究方向：生态旅游、湖泊旅游、乡村旅游、旅游信息化。主要讲授《旅游规划与开发》、《旅游景区服务质量提升》、《旅游政策与法规》、《酒店管理信息系统》、《电子商务》等课程；主持科研项目与教改项目十余项；发表学术论文十余篇；出版《互联网+时代的中国旅游女性创客》专著。

景区进行职业素质教育培训，即能够保证新员工尽快融入工作角色；有利于提高员工工作绩效；有利于景区永葆活力，塑造优秀的景区文化；有利于提高景区的整体服务质量。

一、内容介绍

（一）服务质量提升

（二）运营管理提升

二、软服务内容   

（一）软服务内容

1、接待服务：

（1）票务服务

（2）入门接待服务

（3）投诉受理服务

2、解说服务：

（1）解说服务功能

（2）解说服务构成

（3）解说服务培训

3、商业服务

（1）购物服务

（2）娱乐服务

（3）餐饮服务

（二）树立个性服务理念

（三）强化旅游安全

（四）重视游客的投诉管理

（五）加强相关培训

三、硬服务内容

（一）旅游服务设施

（二）游览服务设施

（三）制定适合的组织管理架构与管理流程

（四）建立规章制度，提高景区整体管理水平

（五）注重营销与旅游产业渠道建设

四、案例分析

点击上方视频可试看10分钟，完整版视频请点击下方链接查看

课程地址：

朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》一　（点击播放）

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权限说明：

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