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周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》课程目录 二维码
发表时间:2020-02-25 19:41来源:景区云讲堂 《旅游景区从业人员服务礼仪规范》 主讲人:周季平 专家简介: 周季平,景区云讲堂资深讲师。 中华女子学院副教授,国家行政学院特约礼仪培训师,北京广播电台与未来之舟礼仪直播节目“文明之光—与奥运同行”主讲嘉宾,北京电视台与未来之舟礼仪节目主讲嘉宾。2000年曾赴新加坡共和国访问并从事汉语言和礼仪的培训工作。擅于商务礼仪、国际礼仪、服务礼仪、公务礼仪操作规范及人际沟通等相关课程。 案例分析:“遗留物” 一、旅游从业人员的基本修养 尊重:常存敬人之心,不失敬人之意 宽容:严于律己,宽以待人 真诚:言行一致,表里如一 平等:对于任何交往对象(不同身份、不同民族、不同国家)都一视同仁,给予同等的礼遇 入乡随俗:无条件地尊重对方的风俗习惯,了解并尊重对方的风俗禁忌 适度:把握好尺度,服务不到位或服务过度都是有失礼节的 二、旅游从业人员的礼仪修养 (一)基本礼仪 1、仪容仪表礼仪 2、言谈举止礼仪 3、社会交往礼仪 (二)专业礼仪 1、酒店服务礼仪 2、旅行社、导游服务礼仪 3、景区服务礼仪 4、会展服务礼仪 5、涉外礼仪 6、我国主要客源国宗教、习俗与礼仪 三、管理者的礼仪修养 严于律己 宽以待人(敬人) 仁者,爱人也 四、礼仪的意义 礼仪在管理中的作用 五、互动提问环节 案例:深圳医院培训礼仪(微笑) 点击上方视频可试看10分钟,完整版视频请点击下方链接查看 课程地址: 周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》 一 (点击播放) 周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》 二 (点击播放) 权限说明: 本课程仅对旅游景区单位会员授权开放,请联系客服工作人员。
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