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周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》课程目录

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发表时间:2020-02-25 19:41来源:景区云讲堂


《旅游景区从业人员服务礼仪规范》

主讲人:周季平

专家简介:

周季平,景区云讲堂资深讲师。

中华女子学院副教授,国家行政学院特约礼仪培训师,北京广播电台与未来之舟礼仪直播节目“文明之光—与奥运同行”主讲嘉宾,北京电视台与未来之舟礼仪节目主讲嘉宾。2000年曾赴新加坡共和国访问并从事汉语言和礼仪的培训工作。擅于商务礼仪、国际礼仪、服务礼仪、公务礼仪操作规范及人际沟通等相关课程。


  案例分析:“遗留物”   

一、旅游从业人员的基本修养

尊重:常存敬人之心,不失敬人之意

宽容:严于律己,宽以待人

真诚:言行一致,表里如一

平等:对于任何交往对象(不同身份、不同民族、不同国家)都一视同仁,给予同等的礼遇

入乡随俗:无条件地尊重对方的风俗习惯,了解并尊重对方的风俗禁忌

适度:把握好尺度,服务不到位或服务过度都是有失礼节的

二、旅游从业人员的礼仪修养

)基本礼仪

1仪容仪表礼仪

2言谈举止礼仪

3社会交往礼仪

专业礼仪

1酒店服务礼仪

2旅行社、导游服务礼仪

3景区服务礼仪

4会展服务礼仪

5涉外礼仪

6我国主要客源国宗教、习俗与礼仪

三、管理者的礼仪修养

严于律己

宽以待人(敬人)

仁者,爱人也

四、礼仪的意义

礼仪在管理中的作用

五、互动提问环节

案例深圳医院培训礼仪(微笑)


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课程地址:

周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》 一 (点击播放)‍ ‍ ‍ ‍

周季平《旅游景区从业人员服务礼仪规范》 二 (点击播放)


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